ATENCIÓN AL CLIENTE

Se designa como atención al cliente aquel servicio que presentan las empresas de servicio o que comienzan productos, entre otras, a sus clientes en casos de que estos necesiten manifestar, reclamos, sugerencia, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicios técnicos entre las principales opciones y alternativas que ofrece en este sector o área de  las empresas a sus consumidores.

CLIENTES

Después del punto de vista contable, la contable, la cuenta de cliente recoge los derechos de cobro derivados de las ventas de producto de la empresa, que ocasionan al desajuste entre la venta y el cobro.

ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL (ARCHIVO)

Un archivo es un conjunto de información binaria; es decir, un conjunto que va de cero a uno. Este archivo puede almacenarse para mantener un registro de esta información, un archivo de texto es un archivo que contiene caracteres almacenados en forma de octetos.

FUNCIONES DE UN ARCHIVO

El archivo general ejerce entre otras las siguientes funciones

1.   Planificar y promover la correcta gestión de los documentos y de los archivos de la universidad proponiendo instrucciones normas y procedimientos

·       Asesorar a las unidades productoras y colaborar con ellas para las organizaciones y tratamiento uniforme

·       Organizar las transferencias periódicas de documentos desde los archivos de gestión al archivo general.

·       Garantizar los servicios de consulta, préstamo y recuperación de documentos según la normativa específica en material de acceso.

·       Diseñar actividades formativas en material de archivo y documento.

·       Gestión del archivo general, custodiado, instalado, organizado, descubriéndolo y haciendo accesible sus fondos documentales.

GESTIÓN DOCUMENTAL

Es el conjunto de actividades administrativas y económicas tenientes a la planificación. Manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación 

CARACTERÍSTICAS DE LOS DOCUMENTOS

·       Características físicas

·       Características intelectuales

·       Características externas

·       Características internas

·       Características de los documentos de archivo 

·       Característica de unidad